搬家常識(shí)：要冷靜處理自己和搬家客戶之間的矛盾
作者： 日期：2020-01-31
騰超盛達(dá)上海搬家公司的客戶經(jīng)理小趙花了三天時(shí)間日以繼夜的將一份居民搬家的方案做好并交給了客戶，然后等待客戶的確認(rèn)。但是三天過(guò)去了，他沒(méi)有收到客戶的任何回復(fù)。小趙等不下去了，于是他找到打客戶想打聽(tīng)一下原因。客戶使勁想了想，卻沒(méi)有關(guān)于那份搬家方案的任何印象，而且在辦公室里翻箱倒柜也沒(méi)有找到。客戶說(shuō)：“你根本就沒(méi)有將這份文件給我，你再去做一份吧。”
小趙心里滿是委屈，回到公司后仍然悶悶不樂(lè)。公司的老員工老余看到后詢問(wèn)原因，老余得知詳情后對(duì)小趙說(shuō)，客戶平時(shí)工作都很多，不記得這件事情是很正常的，所以你再為客戶做一份文件吧。小趙聽(tīng)了后又認(rèn)認(rèn)真真的為客戶做了一份搬家方案，并且還詳細(xì)為客戶介紹了騰超盛達(dá)上海長(zhǎng)途搬家公司的辦公室搬遷業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這次，他把文件交給客戶的時(shí)候，特別對(duì)客戶說(shuō)明并強(qiáng)調(diào)了文件的重要性，客戶也馬上給予了答復(fù)。
經(jīng)過(guò)這件事情，小趙認(rèn)真反思，客戶因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ獊G了文件固然不對(duì)，但是自己做事的方法也有錯(cuò)誤，自己沒(méi)有想顧客強(qiáng)調(diào)搬家方案的重要性和緊急性也是文件弄丟的重要因素之一。上海搬家公司的領(lǐng)導(dǎo)知道這件事情后，覺(jué)得小趙能夠冷靜的處理自己和客戶之間的矛盾，并且反思自己的不足，這種精神正是上海搬家公司一直倡導(dǎo)的顧客就是上帝的精神，這種精神是值得搬家公司員工好好學(xué)習(xí)的。